Հաճախորդի պատմություններ. Հանդիպեք Փոլին

Մեր 10,000-րդ հաճախորդը Փոլը լուսնի վրա էր, երբ մենք առաքեցինք նրա փայլուն կապույտ Toyota Yaris-ը և պարզեցինք, որ դա նվեր էր Cazoo-ից:

Փոլը մեքենան պատվիրել է 2020 թվականի նոյեմբերին և կազմակերպել, որ այն մատուցվի որպես Սուրբ Ծննդյան նվեր իր կնոջ՝ NHS-ի բուժքույր Կարենին: Ահա թե ինչ են պատմել հիացած զույգը Կազուի մասին.

Հարց. Ուրեմն ի՞նչը ստիպեց ձեզ այլ մեքենա փնտրել:

Սեռը: Կարենը երկար ժամանակ նոր մեքենայի կարիք ուներ, և ես մտածեցի, որ լավ գաղափար կլինի գնել այն, որը ես գիտեի, որ նրան դուր է գալիս և Սուրբ Ծննդյան համար անակնկալ մատուցել նրան դրանով: 

Կարեն. Մենք միասին մեքենաներ էինք նայում, բայց ես չգիտեի, որ նա պատրաստվում էր գնել ինձ համար: Ամեն անգամ, երբ մենք ներմուծում էինք ապրանքանիշ և մոդել Google-ում, ամենահուսալի և հետևողական արդյունքը միշտ եղել է Cazoo-ից: Դուք մեքենաների այսպիսի մեծ տեսականի եք առաջարկել, և երբ հայտնվել եք կայքում, աներևակայելի հեշտ էր օգտագործել ֆիլտրի ընտրանքները՝ հստակեցնելու, թե ինչ էինք փնտրում, ինչպես նաև ուսումնասիրել այլ տարբերակներ: Կայքի մասին ինչ-որ բան և այն ձևակերպված էր, որ այն իսկապես բարեկամական և վստահելի թվա:

Հարց: Ո՞րն էր ձեզ համար Cazoo-ի լավագույն փորձը:

Սեռը: Ամբողջ փորձը, անկեղծ ասած: Մեքենա փնտրելուց և ընտրելուց մինչև այն առցանց գնելը և առաքումը, ամեն ինչ այնքան հեշտ էր: Դուք պարզապես գնում եք մեքենա, ընտրում եք ձեզ հարմար ամսաթիվ և ժամը, այնուհետև մեքենան ժամանում է հիանալի տրանսֆերային մասնագետի հետ, որը պատրաստ է ձեզ ամբողջական պատկերը ներկայացնել: Անկեղծ ասած, ամբողջ գործընթացն անթերի էր։ Ես իսկապես չեմ կարող մեղադրել դրան:

Հարց. Ինչպե՞ս եք վերաբերվում ինտերնետով մեքենա գնելուն:

Սեռը: Ինտերնետով իրեր գնելն այժմ երկրորդ բնույթ է թվում, այնպես չէ՞: Բայց այս մեքենան շատ փող էր, ուստի ես նախապես շատ հետազոտություններ կատարեցի, կարդացի շատ ակնարկներ և պարզեցի, որ գրեթե ոչ ոք վատ փորձ չի ունեցել ձեզ հետ: Ամբողջ գործընթացը բավականին ապահով էր թվում, և այդ գումարի վճարումն իսկապես ռիսկային չէր թվում: Ես ի սկզբանե վստահում էի ընկերությանը բոլոր հիանալի ակնարկների պատճառով, և քանի որ հենց որ գնեցի, զգացի, որ ձեր հաճախորդների սպասարկումը բռնում էր իմ ձեռքը և պատրաստ էր օգնել ինձ ամեն ինչում:

Գումարի վերադարձի 7-օրյա երաշխիքն ինձ ավելի հարմարավետ զգալու համար, քանի որ ես գիտեի, որ եթե ինչ-որ բան սխալ է կամ սարքը ճիշտ չէ, ես կարող եմ այն ​​հետ ուղարկել և ամբողջությամբ փոխհատուցել:

Կարեն. Սա զարմանալի է, ես չգիտեի այս մասին: Շատ խելացի.

Հարց. Երբևէ օգտագործված մեքենա գնե՞լ եք: Եթե ​​այո, ապա ինչո՞վ էր տարբերվում ձեր փորձը Cazoo-ի հետ:

Սեռը: Մենք նախկինում մի քանի օգտագործված մեքենաներ ենք գնել և շատ վատ փորձառություններ ենք ունեցել: Սկսած զզվելի վաճառողներից, ովքեր մեզ շատ էին մղում, մինչև տուն գալով՝ մեքենան գտնելու համար, թվում էր, թե այն վերցված է Flintstones-ի տան բակից, մենք ամեն ինչ ունեինք: Cazoo-ն բոլորովին այլ էր և իր սեփական լիգայում: Դա այնքան հրաշալի է պարզ և հեշտ, և ես այնքան երախտապարտ եմ, որ դուք մի բան, որը սովորաբար սթրեսային կլիներ, վերածեցիք մի հետաքրքիր բանի, որի միջով ես կարող եմ անցնել իմ տեմպերով:

Հարց: Ինչպե՞ս եք վերաբերվում առաքմանը:

Սեռը: Առաքման փորձը հիանալի էր: Տիկինը, ով փոխանցեց դա, չափազանց օգտակար և բանիմաց էր: Նա քայլեց ինձ մեքենայի բոլոր կողմերից և պատասխանեց իմ բոլոր հարցերին: Ոչ մի ավելորդ բան, և չնայած տեսախցիկներին, ամեն ինչ շատ ընկերական էր և անձնական: Նա զանգահարեց նախքան ժամանելը, որ ինձ տեղեկացնի, թե երբ է գալու և համոզվելու, որ ամեն ինչ կարգին է, իսկ հետո նա ժամանել է Cazoo մեքենայով և բեռնաթափել մեքենան: Ամբողջ գործընթացը այնքան հարթ և հեշտ էր: Անկեղծ ասած, չեմ կարող մտածել որևէ բանի մասին, որ դուք կարող էիք անել գործընթացը բարելավելու համար, այն անթերի էր սկզբից մինչև վերջ:

Հարց: Ի՞նչն է ձեզ ամենաշատը զարմացրել Cazoo-ում:

Սեռը: Մենք երբեք առցանց մեքենա չենք գնել, ուստի ամբողջ գործընթացը մի փոքր անակնկալ էր: Բայց դա հեշտ էր, իսկապես այդպես էր: 

Կարեն. Երբ ես իմ մեքենան տարա աշխատանքի Սուրբ Ծնունդից հետո և ցույց տվեցի այն իմ գործընկերներին, նրանք բոլորն էլ աներևակայելի տպավորված էին: Կարծում եմ, որ այն բանից հետո, երբ նրանք տեսնեն, թե որքան գոհ եմ իմ մեքենայից, հաստատ ավելի շատ մարդիկ կլինեն, ովքեր կօգտագործեն Cazoo-ն իրենց հաջորդ մեքենա գնելու համար:

Սեռը: Ապագայում անպայման նորից կօգտագործեմ Cazoo-ն։ Իմ մեքենան այս պահին լավ է, բայց երբ այն մահանա, ես շուտով կհայտնվեմ Cazoo-ում: Եվ իմ որդու համար նույնպես. նա նոր է հանձնում վարորդական իրավունքի քննությունը, բայց արդեն իր ամբողջ ժամանակը ծախսում է Cazoo կայքում:

Հարց. Կարեն, ի՞նչ զգացիր, երբ տեսար մեքենան Սուրբ Ծննդին:

Կարեն. Ես այնքան աներևակայելի ցնցված էի և ճնշված: Սուրբ Ծննդյան առավոտ Փոլն ինձ տվեց մի ծրար՝ բանալիներով և Cazoo-ի գրքույկը ներսում, իսկ հետո մենք գնացինք մեքենան նայելու։ Դա իսկապես ամենաանհավանական պահերից մեկն էր: 

Այնուհետև մենք ներս մտանք, և Փոլն ինձ ցույց տվեց մի տեսանյութ, որտեղ նա ստանում է մեքենան: Ես պարզապես չէի կարողանում հավատալ դրան: Մեզ հետ նման բան երբեք չի պատահել, և այնքան ուրախություն էր մեքենան ոչ միայն Սուրբ Ծննդին ձեռք բերելը, այլև նվեր ստանալը: Դա իսկապես յուրահատուկ պահ էր, որը երբեք չեմ մոռանա: Անկեղծ ասած, ես չէի կարող հավատալ դրան, բայց միայն իմ գլխում ընկավ, երբ տեսա, որ գումարը վերադարձվել է իմ բանկային հաշվին:

Ես աշխատում եմ NHS-ում, որն օգնում է Covid-19-ի դեմ պայքարում, և ես պետք է ողջունեմ Cazoo-ին այն բանի համար, թե որքանով է բարենպաստ Covid-ի հետ ամբողջ փորձը: Երբ ես տեսա շոուի տեսանյութը, պարզ դարձավ, որ դուք դա շատ լուրջ եք վերաբերվում և իսկապես առաջարկում եք հանրությանը օգտագործված մեքենա գնելու ավելի անվտանգ միջոց այս անհանգստացնող և սարսափելի ժամանակներում: Ես իսկապես ողջունում եմ Cazoo-ին այն բանի համար, որ աշխատանքն ու հոգատարությունը ապահով և առանց դժվարությունների տարբերակ է ինձ նման մարդկանց համար, ովքեր այս ընթացքում աշխատանքի հասնելու համար մեքենայի կարիք ունեն:

Հարց. Ինչպե՞ս կբնութագրեք ձեր փորձը Cazoo-ի հետ երեք բառով:

Սեռը: Պարզապես լավագույնը: 

Կարեն. Ինչ է նա ասում!