Հաճախորդի պատմություններ. Հանդիպեք Ռեյչելին և Ջանեթին

Ջանեթը Քեմբրիջից այնքան դուր եկավ մեզ հետ ունեցած իր փորձառությանը, որ շուտով նրա դուստր Ռեյչելը նույնպես ծննդաբերեց Կազուն: Մենք բռնեցինք մայր ու դուստր դուետին՝ լսելու նրանց մտքերը:

B: Բարև Ռեյչել և Ջանեթ: Շատ շնորհակալ ենք մեզ հետ կապ հաստատելու համար: Կարո՞ղ եք մեզ մի փոքր պատմել օգտագործված մեքենա գնելու նախկին փորձի մասին:

A: Ջանեթ: Նախկինում մենք միշտ գնում էինք մեր տեղական ավտոտնակներ՝ փնտրելով փոխարինող մեր հին Ford Kuga-ի համար:

Ես հստակ գիտեի, թե ինչ եմ ուզում։ Ախոռը քարշ տալու համար մի բան էի ուզում, բայց նրանք պնդում էին, որ ինձ չհետաքրքրող մեքենաներ ցույց տան։ Միշտ շատ լրացուցիչ հավելումներ կան, և վաճառողները ձեզ շփոթեցնում են այդքան շատ հարցերով:

Բավականին նյարդայնացած զգալով, ես նայեցի առցանց և գտա Cazoo կայքը: Ես անմիջապես գտա այն մեքենան, որն ինձ դուր եկավ, իսկ հետո այն ամբողջը գնեցի առցանց: Ես չէի կարող հավատալ, թե որքան հեշտ է դա! 

Հարց. Ինչպե՞ս եք վերաբերվում ինտերնետով մեքենա գնելուն:

Ա: ՋանեթԵս մի փոքր տատանվում էի, բայց Cazoo-ի բոլոր երաշխիքներն ինձ վստահություն էին պատճառում: Ամեն ինչ այնքան հարմարավետ էր, ոչ մի ճնշում և ոչ ոք իմ ուսերին: RAC երաշխիքը, 300 միավորի ստուգումը և 7 օր գումարի վերադարձի երաշխիքը շատ կարևոր էին ինձ համար: Եվ ես այնքան ուրախ եմ, որ վստահեցի ձեզ, որովհետև իմ ստացած ծառայությունը պարզապես գերազանց էր: 

ՌեյչելԵրբ մայրիկս և հայրս ինձ ասացին, որ իրենք գնել են մեքենան առցանց՝ առանց նույնիսկ դրան նայելու, ես ցնցված էի: Բայց հետո նրանց մեքենան եկավ այնքան լավ վիճակում, և առաքման գործընթացն այնքան սահուն անցավ, որ ես որոշեցի օգտագործել Cazoo-ն ինքս մեքենան գնելու համար: Ի հավելումն մորս հիացական ակնարկների, Trustpilot-ի ակնարկները (որոնք շատ հեղինակավոր են) ինձ վստահություն են տվել, որ շատ մարդիկ նույնպես մեծ փորձառություններ են ունեցել: Trustpilot-ը հաճախորդների ազնիվ ակնարկների այնքան վստահելի աղբյուր է, և ես իսկապես վստահում եմ այնտեղի մարդկանց ասածներին:

Հարց. Ինչպե՞ս տեղեկացաք կայքի օգտագործման մասին:

A: Rachel: Ես գիտեի, որ ուզում եմ Fiat 500, բայց ես նաև շատ զննեցի և պետք է ասեմ, որ որոնման գործառույթը գերազանց է: Ես վաղուց նայում էի Fiat-ին և ամեն անգամ օգտագործում էի որոնման գործառույթը՝ այն գտնելու համար, և այն շատ հեշտ էր գտնել կայքի բոլոր մյուս մեքենաների մեջ: 

Մեքենայի առանձին էջերում դուք ընդգծում եք ցանկացած մանր հետքեր, և ես շատ ուրախ եմ, որ դա անում եք, որովհետև ես գնահատում էի ազնվության այդ մակարդակը, բայց երբ մեքենան հասավ, ես չտեսա մանր հետքերը: Եվ դա այնքան մեծ անակնկալ էր: Մեքենայի վիճակը, որով նա ժամանել էր, անթերի էր։

Հարց. Ձեզանից որևէ մեկը մասամբ փոխանակե՞լ է ձեր մեքենաները:

A: Rachel: Ես հենց դա արեցի, և մասերի փոխանակումը իսկապես լավ փորձ էր: Երբ ես գնացի դիլեր, նրանք առաջարկեցին մեկնարկային գին, բայց հետո սակարկեցին՝ փորձելով ստանալ այն հնարավորինս էժան: Կազուն գին առաջարկեց, և տրանսֆերների մասնագետը նայեց այն, երբ նա վարեց իմ Fiat-ը: Առցանց գնանշումների, այնուհետև անձնական գնահատման գործընթացը ընթացավ առանց խնդիրների: Ես նույնպես սիրում էի այս մեքենան, ուստի հաճելի էր իմանալ, որ այն լավ տեղ է գնում:

Հարց. Մինչ մեքենան ստանալը Ձեզ աջակցություն զգացե՞լ եք:

A: Ջանեթ: Ես այնքան տպավորված էի իմ ստացած ողջ հաղորդակցությունից: Հենց որ սեղմեցի մեքենան գնելու կոճակը, էլփոստը և ընդհանուր սպասարկումը ֆանտաստիկ էին: Ես ինձ իսկապես վստահ էի զգում ողջ գործընթացի ընթացքում: 

Ռեյչել. Սովորաբար ես երբեք չէի մտածի այսքան գումար վճարել առցանց, բայց այն փաստը, որ դուք անմիջապես սկսեցիք հանգստացնել ինձ հաղորդակցության մեջ, ստիպեց ինձ շատ վստահ զգալ իմ որոշման մեջ: Դա մշտական ​​շփում չէր, բայց բավական էր լավ հավասարակշռություն ձեռք բերելու համար։ Հիշում եմ, որ հուզվեցի, երբ նամակ ստացա, որտեղ ասվում էր. «Ձեր մեքենան ընդամենը երկու օր է մնացել»: Ես զգացի, որ Կազուն ինձ հետ գնաց մեքենա գնելու ճանապարհորդության, և հաճախորդների աջակցման թիմը չկարողացավ օգնել ինձ:

Հարց. Ձեզ դուր եկավ մեքենայի տեղափոխման գործընթացը:

A: Ջանեթ: Իմ փոխանցումը հիանալի էր. Ես զգացի, որ նոր մեքենա եմ ստացել: Երբ այն հասավ, այն անթերի էր, և փոխանցման տուփի մասնագետը համոզվեց, որ ես ծանոթ եմ մեքենայի բոլոր մանրամասներին և վստահ, որ այն կվարեմ: Նրանք այնքան քաղաքավարի և բարի էին, և իմ վարորդը իսկապես ցանկանում էր իմ առաքումը հնարավորինս հետաքրքիր դարձնել:

Ռեյչել. Առաքումն ինքնին շատ հետաքրքիր էր: Դա նման էր փաթեթավորումից հանելուն, երբ տեղափոխման մասնագետը գալիս է հատուկ փոխադրողով և հետո բեռնաթափում մեքենան։ Մենք նաև ձիեր ունենք, այնպես որ թվում էր, թե նոր ձի է եկել և քաշվել բեռնատարից:

Հարց: Ի՞նչն է ձեզ զարմացրել Cazoo-ում:

A: Rachel: Ես չէի սպասում, որ դա կլինի այդքան լավ և այդքան հեշտ: Անակնկալն այն էր, թե որքան հեշտ էր դա, ինչպես նաև հաճախորդների սպասարկման մակարդակը: Ամբողջ գործընթացը հուզիչ էր, ինչը ես չէի սպասում օգտագործված մեքենա գնելուց: Ես արդեն առաջարկել եմ Cazoo-ն իմ ընկերներին, քանի որ քիչ բան կարող է սխալ լինել բոլոր երաշխիքների և հաճախորդների սպասարկման հետ: 

Ջանեթ. Դա նման էր մթերային ապրանքների առաքում կազմակերպելուն: Իսկապես պարզ և պարզ: Նախկինում մենք միշտ վերադարձել ենք նույն ավտոտնակ՝ մեր ընտանեկան մեքենան թարմացնելու համար: Եվ չնայած մենք գիտենք, թե ինչ ենք ուզում, դա դեռ շատ ժամանակ և սթրես է պահանջում: Այսպիսով, ես ասացի ամուսնուս, որ հաջորդ անգամ, երբ մենք պետք է թարմացնենք այս մեքենան, մենք կօգտագործենք Cazoo-ն: Եվ դա այն է, ինչ ես կցանկանայի ասել բոլորին, ովքեր ցանկանում են գնել օգտագործված մեքենա. պարզապես օգտագործեք Cazoo-ն: 

Հարց. Կարո՞ղ եք նկարագրել Կազուն երեք բառով:

Ռեյչել. Պարզ, հարմար և զարմանալի! Ես փորձում եմ ֆիքսել հուզմունքի այս զգացումը, հաշվի առնելով, որ մեքենան մեքենայում էր և բոլոր հաղորդակցությունները, դա այնքան հուզիչ էր: