Ապահովագրողը չի պահպանում օրենքը. Ինչ անել?
Եթե ապահովագրողը թերագնահատել է OSAGO-ի կամ ավտոապահովագրության համար մեր փոխհատուցումը կամ հրաժարվել է վճարելուց, մենք կարող ենք բողոք ներկայացնել, և եթե դա չօգնի, բողոքեք Ֆինանսական հաշտարարին:
Ավտոապահովագրությունը հաճախ վեճերի աղբյուր է հանդիսանում հաճախորդների և ապահովագրական ընկերությունների միջև: Ապահովագրողների փոխհատուցումից և վերաբերմունքից դժգոհ շատ մարդիկ դիմել են Ապահովագրական օմբուդսմենին: Օրերս ուժի մեջ են մտել բողոքներ ներկայացնելու նոր կանոններ։ 11 թվականի հոկտեմբերի 2015-ից ուժի մեջ է մտել «Ֆինանսական շուկայի սուբյեկտների բողոքները քննարկելու և ֆինանսական օմբուդսմենի մասին» օրենքը, իսկ վեճերի արտադատական լուծմանը վերաբերող մասով օրենքն ուժի մեջ կմտնի ս.թ. 1 հունվարի, 2016թ.
Նախ պետք է բողոք գրել
Այժմ յուրաքանչյուր ապահովագրող պարտավոր է պայմանագրի կնքման փուլում հաճախորդին տեղեկացնել կիրառելի բողոքարկման ընթացակարգի մասին: Երրորդ կողմի պատասխանատվության ապահովագրության շրջանակներում վնասները փոխհատուցող տուժող կողմը պետք է նաև տեղեկատվություն ստանա բողոք ներկայացնելու մասին:
Ապահովագրողն ունի նաև բողոքը քննարկելու և դրան արձագանքելու ժամկետ՝ 30 օր, իսկ բարդ դեպքերում՝ 60 օր։ Եթե այս ժամկետը չկատարվի, ապա համարվում է, որ բողոքը քննարկվել է հաճախորդի կամքին համապատասխան: Հետևաբար, գործնականում, եթե մենք գտնում ենք, որ, օրինակ, ընկերությունը անհիմն կերպով նվազեցրել է իր երրորդ կողմի պատասխանատվության ապահովագրության հատուցումը` կիրառելով մաշվածության նվազեցում, և մենք բողոք ենք ներկայացնում այս մասին, և ապահովագրական ընկերությունը դա ժամանակին չի ճանաչում: այն պետք է մեզ վճարի մեր պահանջած գումարը.
Ասում են՝ Յան Ուրբանը խառնում է Լեխում
Մենք կարող ենք բողոք ներկայացնել գրավոր, էլեկտրոնային եղանակով, հեռախոսով կամ անձամբ: Մենք կարող ենք դա անել ցանկացած ապահովագրական ընկերությունում կամ գործակալի գտնվելու վայրում:
Ապահովագրողը պետք է գրավոր պատասխանի պահանջին: Ցանկացած հնարավոր էլեկտրոնային ձև թույլատրվում է միայն հաճախորդի ցանկությամբ:
Բողոքներ Ֆինանսական հաշտարարին
Ապահովագրողի հետ բողոքների ընթացակարգը սպառելուց հետո միայն կարող ենք բողոք ներկայացնել Ֆինանսական հաշտարարին: Ֆինանսական հաշտարարի հետ կարող եք դիմել նաև այն իրավիճակում, երբ ապահովագրական ընկերությունը սահմանված ժամկետում չի պատասխանել բողոքին կամ չի կատարել բողոքի քննարկումից բխող գործողությունները հաճախորդի ցանկությանը համապատասխան:
Օմբուդսմենը պարտավոր է պաշտպանել ապահովագրողների հաճախորդների և տուժածների շահերը, և նրա պարտականություններից է բողոքների քննությունը։ Միևնույն ժամանակ, այն ունի շատ կոնկրետ լիազորություններ ապահովագրական ընկերությունների կողմից բողոքների քննարկման հետ կապված: Մասնավորապես, այն կարող է սահմանել մինչև 100 տուգանք։ PLN, եթե նրանք չեն համապատասխանում բողոքների քննարկման դրույթներին:
Հունվարից ապահովագրական հաճախորդների համար ուժի մեջ կմտնի ևս մեկ կարևոր նորամուծություն՝ ապահովագրական ընկերություններից կպահանջվի մասնակցել վեճերի արտադատական լուծմանը։
Նոր կանոնները միանշանակ կբարելավեն ընկերությունների հաճախորդների վիճակը։ Դրանք պետք է զգան, մասնավորապես, տուժողները, ովքեր վերացնում են վնասը ԱՊՊԱ-ով, քանի որ հենց այստեղ են առաջանում ամենաշատ խնդիրները, և հենց այդ դեպքերն են առավել հաճախ բողոքարկում բաժիններ և դատարաններ։
